Dutch language

How to pronounce referral in Dutch?

Full Transcript

Hoi! Mijn naam is Bart, van Klik Proces en in deze video ga ik je laten zien hoe je Google
Analytics gebruikt om de conversies van jouw website of webshop te verhogen.
Wat ik je ga laten zien, zijn alle standaarrapportages van Google Analytics en, of je die kan gebruiken
om je conversies te verhogen en hoe je die precies gebruikt.
Wat we niet gaan doen, is ingewikkelde draaitabellen maken, geavanceerde segmenten, of andere ingewikkelde
dingen. We gaan het echt hebben over de basis. Maar die basis kan er al voor zorgen dat jouw
webshop boven de 2 of 3 procent conversie uitkomt. Waar we Google analytics vooral voor
gaan inzetten, is het opsporen van technische problemen, die je misschien in je website
of webshop hebt. Dan kan je al die problemen gaan opschrijven, prioriteren en oplossen
zodat jouw conversies in rap tempo stijgen. Als je deze video gekeken hebt, weet je precies
hoe je voor jouw website of webshop de allerbelangrijkste knelpunten waar jouw website op dit moment
veel conversies verliest, waar die zitten, en heb je een idee van hoe je die oplost.
Op onze website vind je een lijst met de meest belangrijke statistieken om door te lopen
in Google Analytics. Ga naar onze website, de link staat in de beschrijving van de Youtube
video, download die lijst en je hebt een checklist voor jezelf bij de hand om zeker te weten
dat je niets vergeten bent. Om je te laten zien hoe conversie optimalisatie
via Google Analytics werkt, heb ik hier een van onze eigen sites gepakt. Dit is 15eurologos
en 15eurologos is een website die logo's verkoopt. Het is een website die we zelf hebben gemaakt
en omhoog hebben gezet in Google. Het is eigenlijk een testsite van ons op gebied van content
en link beelding, waar we soms iets mee doen en soms niet. Perfect dus om jou precies te
laten zien hoe dit werkt. Om te beginnen zijn 2 dingen heel belangrijk.
De eerste is dat ik hierboven alle gebruikers heb aanstaan. Waarschijnlijk zie jij dit voor
je - als je in Analytics zit, en hier kan je kiezen welke verkeerbronnen je wil zien.
Ik laat hem nu bewust op alle verkeer staan, maar later in deze video zal ik hem ook op
betaald verkeer en op organisch verkeer zetten want in sommige gevallen is het handig om
die uit te splitsen. Maar voor nu laat ik hem bewust staan op alle gebruikers.
Daarnaast kan je rechtsboven de datum selecteren. De tijdspanne die je ziet in Analytics. Ik
heb hem nu even op volledig gezet. Deze site is begonnen in oktober 2015. Zij staat nu
over de hele tijdspanne heen, maar dit is eigenlijk te lang om simpel te zijn. Want
de site krijgt designupdates, de site krijgt heel veel nieuwe content, dus je moet een
tijdseenheid pakken, die goed representatief is en voor de huidige site, en voor hetgeen
wat jij wil onderzoeken. Stel dat jouw website enorme seizoensinvloeden heeft, bijvoorbeeld.
Dan is het niet handig om een periode te pakken die buiten het seizoen valt. Want het gedrag
voor en na het seizoen kan heel erg verschillen. Ook als jouw website een hele grote designupdate
heeft gehad, of dat er veel met linkbuilding is gebeurd, of dat je heel veel nieuwe klanten
hebt gekregen, of dat je heel veel hebt gesleuteld aan je ad-words. Dat kunnen allemaal redenen
zijn waarom conversies wijzigen, maar die niet per se iets met de website te maken hebben.
Dus, wat je eigenlijk wil, is een periode die goed representatief is voor je site op
dit moment. Nu hebben wij het voordeel, met deze site,
dat we hier al heel lang niets meer aan gedaan hebben. Voor het laatst is hier op 3 februari
dit jaar iets aan veranderd. Dus, ik pak de periode na februari, dus maart tot en met
augustus. Dus zet hier 1 maart 2017, tot en met 31 augustus 2017. In deze periode is er
namelijk niets veranderd, de website heeft verder geen seizoensinvloeden, dus dat zit
helemaal goed zo. Naar de allereerste statistiek waar ik heen ga, die zit niet bovenaan. We
gaan zo meteen van boven naar onder lopen, maar die zit hier. Dat zijn de conversies,
en dat zijn de doelen. Als je een webshop hebt, dan zijn het conversies en dan is het
e-commerce. Ik ga in deze video niet uitleggen hoe je dat instelt, ik ga er even vanuit dat
je dat hebt ingesteld. En waar ik nu heel simpel wil naar kijken,
is dit percentage. In dit geval 3.26 procent conversie. Dat betekent, dat van de 100 bezoekers
die er komen, 3% converteert, dus ongeveer 3. Wat hier belangrijk aan is, is het volgende:
als die getal onder de 1% zit, dan heeft jouw website wel een serieus probleem. Dan is de
kans heel erg groot dat er technisch gezien dingen niet kloppen, waardoor je bezoeker
simpelweg niet kan bestellen, ook al zou die dat willen. Als die onder de 2% zit, dan is
het een teken dat hij technisch gezien waarschijnlijk wel klopt, maar dat er toch nog wel heel veel
ruimte voor verbetering is om mensen te overtuigen en om hem aantrekkelijker te maken.
Als hij boven de 2% zit, is het heel moeilijk om dat in te schatten. Dus hier zit hij op
3.26%, dat is op zich goed. dus dan gaan we bovenaan beginnen.
Het Doelgroepenoverzicht, hier kan ik de bezoekersaantallen zien, maar dit is op dit moment niet zo interessant,
dus waar ga ik naartoe - ik sla demografie en interesse over. Geografie kan interessant
zijn, als je een bepaalde doelgroeptarget hebt, en een geografische doelgroep bedoel
ik daar uiteraard mee. Dus hier kan je precies zien waar bezoekers vandaan komen. Ga ik naar
Nederland toe, want ik heb enkel Nederlandse klanten en een paar in België, en dat kan
ik hier zo zien: dit zijn de provincies, de aantallen. En hier kan ik zien, ik heb maar
1 doel ingesteld in dit geval, dat is de aankoop. of mensen iets kopen of niet. En dan kan ik
zien uit welke provincie wordt het meest gekocht. Nu maakt dit voor onze site niet uit, want
het is een online site, die op geen enkele manier regio-gebonden is, ik hoef niet na
de aankoop naar mensen toe, het is geen offerte-aanvraag waarbij de afstand naar een klant toe uitmaakt
vanwege transportkosten bijvoorbeeld, dus in dit geval voor mij is de geografische locatie
van mensen niet interessant. Maar voor sommige bedrijven is dat wel zo. Je kan hem hier ook
op Plaats zetten, dan kan je nog iets specifieker kijken.
Wat veel interessanter is, is gedrag. En dan begin ik even bij de bovenste: nieuwe vs terugkerende
bezoekers. En wat heel interessant om te zien is, is namelijk het volgende: welk conversiepercentage
hoort bij die 2 segmenten? Dus hier zie je dat nieuwe bezoekers hebben 2,18% conversiepercentage
en terugkerende bezoekers 8,9. Het is zeer gebruikelijk dat terugkerende bezoekers een
hoger conversiepercentage hebben, maar hier zie je dat het verschil wel extreem groot
is, 4 keer zo veel - en dat is meteen voor mij een teken om na te denken: moet ik adwords
retargeting in gaan zetten? Moet ik mensen een reden geven om terug te komen? Kan ik,
op wat voor manier ook, die terugkeer van de bezoekers stimuleren?
Op dit moment is ruim 80% nieuw, en 16% terugkerend en die ratio kan je makkelijk ombuigen. Ik
wou veel meer bezoekers terug kunnen halen naar mijn site, die een offerte gaan aanvragen.
Dus, wat doe ik? Ik pak even mijn Word-bestand erbij, die kan je hier zien, ik heb hier een
leeg Word-bestand. En dan zou ik in dit geval even een aantekening maken: terugkerende bezoekers.
Ik zal even inzoomen, anders zie je het misschien niet goed: Converteren 4x zo goed als als
nieuwe bezoeken. Hoe kan ik bezoekers terugkrijgen naar mijn website? Daar hoef ik nu niet meteen
een antwoord op, maar dan staat ie genoteerd en dan moet ik na gaan denken - hoe kan ik
mensen terugkrijgen op mijn website om te zorgen dat ik meer ga verkopen?
Dan hebben we hier frequentie en geschiedenis. Niet zo heel gek. Wat over wat dit weergeeft
is hoe vaak mensen terugkomen op de site. Dus dit zijn de hoeveelheid mensen die maar
1 keer zijn geweest, die 2 keer zijn geweest, die 3 keer zijn geweest. Zoals altijd is de
hoeveelheid mensen die maar 1 keer komt het allergrootst. Maar in dit geval is het wederom
wel heel erg extreem: wat je hier zo ook zag, 80% van de mensen komt maar 1 keer. En hier
kan je zien dat er toch wel een hoop mensen zijn die ook vaker dan 2 keer komen. Dus ook
dit is voor mij een idee dat ik een apart stukje echt moet gaan coderen in Google Analytics,
een nieuw segment aanmaken om te kijken: converteren mensen beter die vaker dan 1 keer terugkomen?
Dus wie converteert het best: mensen die 2 keer komen of 3 keer terugkomen of 4 keer
terugkomen? Is het zo dat naarmate mensen vaker terugkomen, ze eigenlijk altijd beter
converteren? Of is er een ideaal aantal? Geen idee, dat is ook iets meer voor gevorderden,
dat is niet de basis, maar dat is wel een overweging die ik nu zal opschrijven om dat
uit te zoeken. Dan gaan we verder naar technologie.
Technologie dat is iets ontzettend belangrijks. De browser en het besturingsysteem tabje wat
hier staat gaat ons hele belangrijke informatie vertellen over hoe technisch goed onze website
is. Dus wat je hier ziet is het volgende: Links staan hier alle browsers, hoeveel mensen
er met die browser naar de site zijn gekomen. En hier zie je het conversiepercentage per
browser. Wat nu heel belangrijk is, is om te zien: is er een significant verschil tussen
de verschillende browsers en het conversiepercentage wat daarbij hoort. Dus hier zie ik dat Chrome
en Safari daar zit een behoorlijk verschil tussen. Chrome heeft bijna 50% meer conversie.
Dus welke van die twee is nu anders dan de rest. Je ziet hier internet explorer 3,17,
firefox 3,12, edge 6,8. Maar edge dat zijn al heel weinig mensen maar maar 3% dus die
laat ik even buiten beschouwing. Dus eigenlijk is voor vooral deze, die valt vooral op omdat
die zo slecht is. Nu zie ik dat dat Safari is en nu weet ik uit ervaring dat dat waarschijnlijk
betekend dat de website niet goed converteerd op de mobiele telefoon. Safari is een browser
die veel op Apple telefoon gebruikt wordt. Dus ik ga weer een aantekening maken dat ik
dat niet vergeet: Mensen met een Safari browser converteren gemiddeld genomen 50% slechter
dan andere browsers. Ik moet dieper in de data duiken hoe dat zit. Dus daar maak ik
een aantekening van. Er is nog een tabblad dat ook interessante
informatie geeft, die kan je hier zien. Dat is namelijk schermresolutie. Dus daar klik
ik even op en dan krijg ik precies te zien met welke schermresolutie aan deze kant zitten
mensen op een website, hoeveel mensen zijn dat en hoe goed converteren die? Wat hier
interessant aan is, is kijken of er een specifieke resolutie of een groep van resoluties die
ongeveer even groep zijn, of die opvallend goed of slecht zijn. Dus ik ga hier aan de
rechterkant kijken of er percentages zijn die opvallen, dus (getallen) dus liggen best
wel ver uit elkaar. Dan zie ik hier een grote uitschieter naar beneden, 2% en 5% is weer
heel hoog 6% procent is weer heel hoog. 1,1% is heel laag, 1,2 is heel laag. Dus is er
een aantal dat opvalt dat heel slecht is. Dan ga ik hier kijken. 375 * 660, dit is ook
een klein beeldscherm en deze niet. Dit is in elk geval een telefoon en dit is een telefoon.
Dus wederom een indicatie voor mij dat er iets met de mobiele telefoons is, ook hier
ga ik even een opmerking van maken. Dan stel ik ook even de specifieke resoluties bij,
want het kan namelijk zo zijn dat de site niet goed reageert op deze specifieke resolutieformaten.
Het kan zijn dat er een foutje in de techniek zit, waardoor die niet goed responsive is,
misschien dat bepaalde knoppen niet goed werken, dat je dingetjes net even niet goed ziet.
Dat is in elk geval interessant om te zien. Daarnaast valt het op dat deze twee: 5,6%
en 6,3% heel hoog zijn. Dan zie ik hier 6,3 5,6 dat zijn hele grote beeldschermen. Dus
op hele grote beeldschermen, redelijke grote beeldschermen werkt m'n site blijkbaar goed.
Ook hier als ik kijk naar deze 4,48 dat zijn goed conversiepercentages dus over de desktop
maak ik me niet zo'n zorgen. Het gaat me vooral dus om de mobiele telefoons waar ik me zorgen
om maak. Dus wat hier vooral opvalt is dat de conversie van deze 360*640 die is goed.
Maar de conversie hier 1,18% is een beeldscherm dat 320*568 is. Dus die beeldschermen zijn
bijna even groot, maar de conversie is minder dan de helft. Dus wederom maak ik even een
aantekening waarbij ik hardop de vraag stel: Hoe zit de site eruit op deze telefoon, hoe
ziet de site eruit op die telefoon en zit daar misschien een probleem? Een technisch
probleem waardoor die minder goed werkt op deze resolutie. Dat schrijf ik even op, dat
ga ik later uitzoeken. Ook gewoon omdat ik even op moeten zoeken welke mobiele telefoons
zijn dit precies. De appel 5 of de apple 6. Ik ga het nabootsen of het allemaal wel goed
functioneert. Netwerk heb je niet zo heel veel aan die sla
ik even over. Maar hier komen we op mobiel en dan kunnen we meteen dat wat we net hebben
gezegd over die safari browser even controleren. Dus hier zie je desktop, mobiel en tablet.
Dus 60%, 34% en 6%. Omdat het tablet verkeer zo weinig is, ga ik die even negeren. Je kan
je bij jezelf afvragen waarom is het tablet verkeer maar zo'n weinig gedeelte van het
verkeer. Het enige probleem met die vraag is dat ik er niet zo veel aan kan doen. Als
mensen vanuit een tablet heel slecht zouden converteren, daar kan ik wel iets aan doen.
Maar ik kan niet voor mensen bepalen met welk apparaat ze naar mijn site komen. Dus het
is opvallend dat het er zo weinig zijn, maar ik kan er niks mee dus dat ga ik even negeren.
Ik ga kijken naar desktop en de mobiel. En dan zie ik hier de desktop converteert. Iets
minder dan twee keer zo goed als mobiel. Dus wederom betekent dat dat mijn desktop heel
goed in elkaar zit en mijn mobiel niet dat is een goede vraag. Die ga ik opschrijven:
desktop converteert twee keer zo goed als mobiel. We moeten dus na gaan kijken: is de
4% conversie van desktop is dat eigenlijk de norm en werkt mijn website gewoon op de
mobiele telefoon niet goed. Of is er iets anders, het kan ook zo zijn dat mensen die
logo's bestellen dat veel onder werktijd doen bijvoorbeeld en dan zitten ze op de desktop
en dan kunnen ze doelgericht klikken dus misschien komen ze wel eerst met de mobiele telefoon
binnen en komen daarna terug op de desktop om te bestellen. Dat zou kunnen, dat kan ik
zo niet bepalen maar wat ik wel voor mezelf kan opschrijven: Loop die site heel goed op
mobiel na om zeker te weten dat alles werkt, je alle formulieren in kan vullen, dat je
ook zeker weet dat alle knoppen aanklikbaar zijn, soms kan de site problemen geven met
het menu dat het niet goed werkt op mobiel. Dus ik moet de mobiele telefoon echt goed
na gaan kijken want hij converteert gewoon veel slechter.
Deze laat ik even voor wat het is. Dat is meer voor gevorderden. Dan ga ik naar acquisitie
dan ga ik hier naar: alle verkeer. Acquisitie, alle verkeer en dan kanalen. En ook hier ben
ik weer op zoek naar de grote getallen, dus wat converteert beter. Nu heb ik geen adwords
campagne hiervoor aan staan dus adwords staat er hier niet tussen. Die hoeft er niet bij
te staan. Maar dan zie ik hier dat direct verkeer, organisch verkeer converteert even
goed. Referral verkeer converteert een stuk minder, als ik eerlijk ben zou ik niet weten
wie er naar ons doorverwijst. Dat ga ik zo even ontdekken. Maar verder zie ik hier niet
echt iets spannends. Social, ja de reden dat je zo weinig social ziet is gewoon omdat we
geen social media aanwezigheid hebben. Hierbij is het eigenlijk vooral interessant
om te zien of je belangrijke verschillen ziet tussen organische conversies en adwords conversies.
Let daarbij wel op dat google analytics standaard staat ingesteld op de attributie op de conversie
op het laatste contactmoment. Dat is een wat ingewikkelde zin, maar wat het betekent is
dat het kanaal waarmee iemand komt op het moment dat die de conversie doet, dat is ook
degene die de volledige toeschrijving krijgt. Dus als een bezoeker, eerst organisch zoekt
op logo ontwerpen dan komt die op onze site terecht. Dan kijkt hij en denk hij nou interessant.
De dag erna tikt hij gewoon 15eurologos.nl in en gaat hij nog weer even kijken en is
hij eigenlijk van overtuigd dat hij het moet regelen. En de derde keer weet hij onze naam
niet meer precies en denkt hij waar zocht ik nou op, waar zocht ik nou op? Ik zoek wel
weer even op logo ontwerpen en klikt hij op onze adwords advertentie. Dan is hij drie
op onze site geweest, maar via die laatste keer, die adwords advertentie doet hij de
conversie, hij vraagt het logo aan. Dat betekent dat de adwords campagne hier de volledige
attributie krijgt. Dus dan staat er bij organisch niks, bij social niks en bij adwords staat
1tje. Dat is belangrijk om te onthouden. Ik ga verderop nog laten zien hoe je dat kan
wijzigen. Dus zorg er wel voor dat je heel goed blijft nadenken van: werkt organisch,
werkt social, werkt adwords, werken de verwijzende sites. Werken deze samen of werkt één kanaal
op zich echt heel goed.
Dan ga ik hier nog even naar de verwijzingen kijken en dit zijn eigenlijk alle sites die
verkeer naar ons toe sturen. Dus ik weet dat op antwoordvoorzzpers.nl, daar is een vraag
gesteld door iemand waar hij redelijk simpel en snel een goedkoop logo kan kopen? En ik
weet dat onze site daar genoemd is, dus mensen googlen iets, komen op dat platform, zien
het antwoord dat je bij ons moet zijn en vervolgens vragen ze een logo aan. Wat wel interessant
is, is eigenlijk niet dat het 140 bezoekers zijn, wat zo veel is dat ook niet, maar ze
converteren wel heel goed, meer dan 6%. Dus wat ik noteer ik nu voor mezelf?1. ik moet
even deze specifieke site bezoeken en kijken of ik misschien de aanbeveling van 15eurologos
hoger kan krijgen dat zal ongetwijfeld voor meer verkeer zorgen. Het tweede is dat ik
moet gaan nadenken of er misschien andere websites zijn die op een vergelijkbare manier
werken. Waar ook vragen gesteld worden over logo's en waar wij ook genoemd kunnen worden.
Dus dat is een hele belangrijke om te onthouden. Voor de rest zie je hier heel veel spam staan,
dit is allemaal spam. Dus er staat een hoop spam tussen, wat je verder kan negeren. Het
is dus ook niet zo raar dat die allemaal op 0% conversies staan, want het is gewoon troep.
minuut: 22,09

Hoi! Mijn naam is Bart, van Klik Proces en in deze video ga ik je laten zien hoe je Google

Toggle Transcript

referral::noun | Spocien Dictionary

referral

noun

/rɛf'ərəl/

a person whose case has been referred to a specialist or professional group

Type	Words
Type of	case

the patient is a referral from Dr. Bones.

referral::noun | Spocien Dictionary

referral

noun

/rɛf'ərəl/

a recommendation to consult the (professional) person or group to whom one has been referred

Type	Words
Type of	recommendation

the insurance company says that you need a written referral from your physician before seeing a specialist.

referral::noun | Spocien Dictionary

referral

noun

/rɛf'ərəl/

the act of referring (as forwarding an applicant for employment or referring a matter to an appropriate agency)

Type	Words
Type of	forwarding
Has types	remission, remit, remitment
Derivation	refer

How to pronounce referral in Dutch?

referral::noun | Spocien Dictionary

abandonment

Related words

referral::noun | Spocien Dictionary

abandonment

Related words

referral::noun | Spocien Dictionary

abandonment

Related words

Related

Subscribe to our Newslatter