Dutch language
Speed:
arrow_drop_down
normal
arrow_drop_up
vertical_align_top
emoji_objects
Full Transcript
X
- TIM VO: Ja, hallo en welkom bij BOOS, waar we boze
- mensen onboos proberen te maken en soms
- is daar een kleine herhaling van zetten bij
- de directeur. BRAM: Zullen we met elkaar...
- En dat we samen met elkaar... Samen met elkaar...
- Samen.
- TIM VO: En soms is daar... you know, nog iets meer
- herhaling van zetten bij een directeur.
- BRAM: Juridisch daar voor de rest niks over kan zeggen..
- Maar je blijft doorgaan over het juridische verhaal.
- TIM VO: Maar altijd komt het goed. TIM: Hey!
- TIM VO: En deze week is daar David. En David jij
- bent boos hè? DAVID: Ja dat klopt.
- TIM VO: Op wie? DAVID: Op Fit For Free.
- TIM VO: Vandaag brengen we een bezoekje aan een sportschool keten die
- het belangrijk vindt dat we deze crisis
- samen doorkomen, maar dan betekent samen
- vooral zolang dat in hun voordeel werkt
- en niet zozeer
- andersom. Welkom bij Fit For Free. TIM: David.
- DAVID: Yes, goedemorgen. TIM: Goedemorgen, eh jij bent hartstikke
- boos. DAVID: Ja.
- TIM: Vertel eerst even waarom. DAVID: Eh ja het gaat dus om Fit For Free.
- Het is eh ja vooral om de compensatieregeling
- die zijn nu aanbieden tijdens de lockdown
- tijdens de periode dat ze gesloten zijn.
- TIM: Vertel even vanaf het begin. Er zijn twee lockdowns.
- De eerste en de tweede... DAVID: Klopt.
- TIM: Ehm en het gaat om die tweede nu. DAVID: Ja inderdaad. Tijdens de
- eerste lockdown kregen we dus de keuze
- om of ons abonnementen te pauzeren.
- Dan betaal je dus niet als je ook niet
- naar de gym kan, of doorbetalen. Nou dat is al netjes.
- Maar nu hebben we de tweede lockdown, kregen
- we dus een mailtje toen het eh
- werd aangekondigd zeg maar, en in die mail stond
- 'Ja bedankt voor je loyaliteit
- en bedankt dat je door wil blijven betalen
- tijdens de lockdown.' Dus wat eigenlijk gebeurt is
- dat je tijdens de periode dat ze dicht
- zijn, de gym,
- door blijft betalen, en dan aan het eind van
- je membership zeg maar, dan krijg je die
- periode weer erbij opgeteld. TIM: Klinkt vriendelijk.
- Klinkt gezellig, zo van nou Fit For Free houdt rekening met zijn klanten,
- maar het zit even anders hè, want zij geven jou niet de keuze.
- DAVID: De in de enige optie is dus om door te
- blijven betalen en dat pas een eind van
- je, ja van je lidmaatschap terug te krijgen.
- TIM: Ja en wij hebben dat even gecheckt, en dat mag niet.
- Jij hebt als zij hun diensten niet
- leveren er recht op dat jij het contract
- mag ontbinden. Hoe zit het met de communicatie?
- DAVID: Ehm, nou bij de aankondiging van een
- lockdown kregen we wel een mailtje, en toen
- het voor een tweede keer werd verlengd kregen we weer
- een mailtje en nu voor de derde keer toen het
- verlengd was, hebben ze gewoon ja de
- informatie op de website aangepast wel
- dus de datum een beetje in de toekomst
- weer gelegd, maar verder geen e-mails meer
- na de na de tweede verlenging.
- TIM: Bellen?
- DAVID: Eh dat kan niet meer, want ze hebben
- telefoonnummer van de website afgehaald.
- TIM: Ja dat is echt bizar hè. Ja we staan hier om
- twee redenen. Eén: je bent niet de enige die ons gemaild heeft
- En, en dat is wel leuk detail, je hebt een
- LACHEND: passie voor klantenservice. DAVID: Ja dat is meer
- van ja ik werk zelf ook bij de klantenservice.
- TIM: Van een ander bedrijf.
- DAVID: Van een ander bedrijf. TIM: Dat we niet mogen noemen.
- DAIVID: Inderdaad. En ja dan dan dan ja
- dit soort dingen die, die,
- irriteer me toch iets iets meer dan normaal.
- TIM: Die gaan je aan het hart. DAVID: Ja die gaan me aan het hart.
- TIM: Jij hebt, en dat moeten we even goed erbij zeggen, een
- dag of vijf, zes geleden, geloof vijf
- geleden gemaild met 'Joh
- hoe kan dit nou?' Wat heb jij in die mail gezegd?
- DAVID: Ik zou het wel gewoon fijn vinden als eh..
- als ik het bedrag wat ik dus nu
- dubbel of dubbel... Dat ik heb betaald
- zeg maar terwijl de club dicht is terug
- zou krijgen op de een of andere manier.
- En eigenlijk ook gewoon gevraagd waarom
- wordt er geen andere optie geven.
- TIM: Nee. En heb je al een reactie? DAVID: Nee nog niet,
- maar het was ook 5 dagen geleden ondertussen.
- TIIM: Daar zijn wij voor. Nou we moesten
- daar toch nog effe langs. We hadden eh
- kleine 50 mailtjes van de Fit For Free over hetzelfde.
- Dus eh nou ja jij bent uitverkorene om
- vandaag mee te gaan.
- DAVID: Gezellig. TIM: Met je klantenservicehart.
- TIM VO: Oké Fit For Free dacht dus we laten klanten
- doorbetalen en geven ze daarin geen keus.
- Maar let op! Dat mag helemaal niet.
- Het juridisch loket zegt daarover ook: "Je hebt bij
- sluiting recht op je abonnementsgeld
- terug in coronatijd en als een bedrijf je
- een ander aanbod doet mag je deze
- weigeren." Wij hebben hierover nog even
- gebeld met iemand die juridisch
- onderlegd is. Let op:
- JAAP: Ja het is dus zo als iemand z'n prestatie
- niet kan leveren, dus in dit geval een
- toegang tot de sportschool, dan mag
- een sportschool een alternatief
- aanbieden. Als dat niet een gelijkwaardig
- alternatief is en ik zie niet in op welke
- wijze je gelijkwaardig alternatief zou
- kunnen bedenken, dan mag je die weigeren.
- Je zou ook kunnen zeggen 'Ik wil helemaal van
- mijn contract af', maar meer redelijk is
- om te zeggen 'Ik wil van m'n contract af
- totdat de sportschool weer open gaat en
- dan ga ik ook weer betalen voor de duur
- dat mijn contract nog doorloopt met jullie.'
- TIM VO: Nou Fit For Free maakt het sinds de tweede
- lockdown praktisch onmogelijk om iets
- anders te doen dan doorbetalen voor niks.
- Ze zijn nauwelijks te bereiken en weigeren
- geld terug te geven. Ook sturen ze
- gerust incasso's op hun abonnees af.
- Het internet en onze mailbox zit vol met
- soortgelijke klachten en opvallend is
- dat het soms wel mogelijk is om je geld
- terug te krijgen, als je dreigt met
- juridische stappen bijvoorbeeld. Kijk.
- SABRINA: Ik heb toen een aantal mailtjes naar ze
- gestuurd, maand lang contact met ze gehad,
- waarin ik mijn rechten, mijn wettelijke
- rechten aan ze uitleg. Hier wilden ze
- geen gehoor aan geven totdat ik ging
- dreigen met de rechter. Dat ik de rechter
- dat zou laten uitspreken. En toen waren ze
- ineens heel snel met een coulance
- aanbieden, een andere vorm van
- compensatie, wat in eerste instantie volgens
- hun niet kon. Maar toen kon het ineens wel en
- op deze manier heb ik mijn contract
- beëindigd bij ze, en blijven de betalingen
- van december, januari, februari hoef ik
- niet meer te betalen. Die worden
- teruggestort naar mij en zo heb ik
- het uiteindelijk kunnen oplossen.
- TIM VO: Nou tijd om te vragen hoe dat zit.
- TIM: Heel veel mensen, dat dat dat weten we
- inmiddels, krijgen dus een standaard mailtje terug.
- Geen repliek en Fit For Free doet
- eigenlijk we bestaan niet. En het
- telefoonnummer hebben ze dus offline gehaald.
- Ik zal even laten horen hoe dat klinkt.
- TELEFOONSTEM: Het is in deze periode erg druk. Om deze reden
- zijn we telefonisch niet bereikbaar.
- Om je zo goed mogelijk te helpen hebben we de
- veel gestelde vragen op onze website uitgebreid.
- Heb je toch nog een andere vraag?
- Stuur dan een e-mail naar info@fitforfree.nl.
- TIM: Dat mailen doet dus helemaal niks.
- Bij Basic-Fit zeiden ze tenminste nog dat ze de
- klantenservice opgeschaald hadden.
- Dat weet ik nog, want toen belde jij mij heel
- enthousiast dat je klantservicehart
- helemaal over de toeren was
- en jij denkt 'de dag van m'n leven'. Dat weet ik nog. We gaan erheen.
- TIM: Staan wel een paar dure auto's dus zou kunnen dat er
- iemand van hogerop er is. Of je
- verdient hier gewoon heel goed als je
- bij de klantenservice werkt.
- TIM: Oké daar gaan we. SPANNENDE MUZIEK
- TIM: Super...
- Er is echt letterlijk helemaal niemand.
- KLOPT AAN TIM: Hebben ze geen bel hier?
- SPANNENDE MUZIEK LACHEN HARDOP
- TIM LACHEND: Wat super. Hallo?!
- MUZIEK
- TIM: Kijk wel effe. Oh die is wel echt op slot.
- Er is een nummer wat we kunnen bellen.
- TELEFOONSTEM: Hallo! Welkom bij de financiële afdeling van Fit For Free.
- Momenteel zijn wij helaas telefonisch niet bereikbaar.
- TIM: Wat super.
- TELFOONSTEM: We verzoeken u via e-mail
- contact met ons op te nemen en..
- TIM: Ah daar. Hi.
- MUZIEK
- BRAM: Hoi! TIM: We komen voor Bram van Dijk.
- BRAM: Ja dat ben ik. TIM: Nou dat is mooi.
- TIM: Directie? BRAM: Ja. Nou, helemaal goed.
- Wij zijn van BOOS.
- BRAM: Oh wat leuk. TIM: Ja, zullen we effe buiten gaan staan in het
- kader van corona?
- Oké beste Bram.
- Ehm we zijn namens het programma Boos. We komen voor Fit For Free.
- Het gaat helemaal mis. BRAM: Wat zeg je?
- TIM: Het gaat helemaal mis. BRAM: Wat gaat er mis?
- TIM: Nou er gaat best wel veel mis. Ik heb hier een klant
- en ik denk dat David het het beste effe uit kan leggen.
- DAVID: Ik sport bij jullie al een tijdje
- het is allemaal, ja prima. Leuke club, leuke mensen, verder
- geen problemen mee. Nu komt de de tweede
- lockdown zeg maar om de hoek en toen
- kregen we ja weer een mailtje van Fit For Free
- en daarin stond eigenlijk gewoon
- gelijk van 'Bedankt voor je steun.
- We voegen het aantal weken dat je niet
- kan sporten aan het eind van je abonnement toe.'
- Voor vier weken de eerste lockdown
- daar kan nog wel inkomen. Toen werd het acht.
- Toen dacht ik dat is wel redelijk lang,
- en nu zitten we op elf weken al dat eh ja dat ik
- geen toegang tot de club, maar wel gewoon
- mijn abonnement door moet blijven betalen. BRAM: Ja.
- Nou wij bieden inderdaad leden de
- kans om gewoon de tijd die we dichtzitten hè,
- weer in te halen aan het einde van je abonnement. TIM: Ja.
- BRAM: Ik hoop dat iedereen begrijpt in welke situatie we verkeren.
- TIM: Zeker, zeker! BRAM: Dat we niet vanuit de overheid open mogen.
- TIM: Dat begrijp ik. BRAM: Maar we willen wel leden de
- tijd die ze niet in onze club nu
- kunnen, wel de tijd gewoon teruggeven
- zodat ze precies betalen waarvoor ze ook betalen.
- TIM: Juridisch mag het niet. BRAM: Juridisch mag het niet?
- TIM: Juridisch heeft hij er recht op om te
- kiezen of hij het contract ontbindt,
- omdat jullie niet kunnen leveren.
- Nogmaals we begrijpen door corona kan het.
- Of een optie zoals aan het eind van de
- rit krijgen jullie extra trainingstijd zoals
- je dat nu aanbiedt te doen.
- BRAM: Kijk juridisch... Ik ga hier
- niet voor de camera een heel juridisch
- spel nu met elkaar overleggen, maar ik wil zeker
- gaan onderzoeken. TIM: Maar effe als directeur,
- dat is toch goed als je op de hoogte
- bent van wat mag en wat niet mag?
- BRAM: Dat is zeker heel erg belangrijk, maar
- wij doen onze uiterste best om onze
- leden, en die feedback krijgen we ook van leden.
- We krijgen heel veel leden die ons daar ja, die zeggen 'Ja prima.
- Geef ons de tijd terug.' Dus het overall...
- TIM: Nou nee, je hebt geen keuze. BRAM: Ik heb geen keuze?
- TIM: Nee, jij niet. Als lid heb je geen keuze.
- Je krijgt gewoon een mailtje zoals David die krijgt.
- 'Bedankt voor je loyaliteit. Aan het
- eind van de rit mag je, mág je, een aantal
- extra maanden trainen.'
- Dat is het. Ik heb 46 mails van
- mensen, waaronder David, die zeggen dat ze
- eigenlijk het contract willen ontbinden, omdat
- zij het ook niet meer kunnen of willen
- betalen. Omdat zij het niet geleverd krijgen.
- Het is toch gek als directeur dat je
- niet op de hoogte bent of doet alsof
- je niet op de hoogte van hoe dit werkt?
- BRAM: Nou ik, kijk... Kijk sowieso vind ik het lastig
- altijd, want op elk woordje, zeker als je
- opgenomen wordt, kan een slak zout gelegd worden.
- TIM: Mensen mogen in principe
- het contract ontbinden maar dat kan niet
- bij jullie. Als mensen mailen is er geen
- gehoor. Jullie hebben je telefoonlijn
- stopgezet. BRAM: Ja maar dat heeft daar
- helemaal niks mee te maken hoor. Wij zijn
- 24 uur per dag bereikbaar via mail en
- wij hebben ook eigenlijk totaal geen
- achterstand meer in het beantwoorden van leden.
- TIM: Maar dat is niet het verhaal wat je,
- doe dat nog eens, wat ik aan de lijn krijg Bram.
- TELEFOONSTEM: Het is in deze periode erg druk.
- Om deze reden zijn we telefonisch niet bereikbaar.
- TIM: Ja wat betekent dat dan? BRAM: Nou wat je merkt is dat eh...
- Waarom we daarvoor hebben gekozen is dat
- leden én bellen én mailen. Sinds dat de
- telefoon uitgeschakeld is, mailt iedereen
- en zijn alle achterstanden weggewerkt.
- TIM: Nou dat is voor mij ook een nieuw verhaal. Ik neem het van je aan dan.
- Als je jullie te pakken
- krijgt en je zegt 'Ik wil mijn contract
- laten ontbinden...'
- BRAM: Ja, als een lid écht zijn contract gewoon,
- ja zegt joh,
- 'Sorry maar ik wil aan het eind van de maand
- mijn abonnement daar, en daar wil ik niet
- op wachten.' Dan is aan mij de eerste vraag van...
- 'Lieve mensen zullen we met elkaar door deze
- crisis komen.' Dat snap jij ook denk ik. TIM: Dat begrijp ik ook hè.
- Maar als iemand net zijn baan kwijt is
- geraakt dan kan je het misschien niet betalen.
- BRAM: En als er echt redenen zijn, en dan gaan
- we ook daar zeker over in gesprek.
- We gaan niet blijven ruziemaken met leden,
- want dat willen we helemaal niet.
- TIM: Maar dat mag je, daar heb je ook het recht niet toe eigenlijk.
- BRAM: Nee, daarom. Kijk wat ik nu zeg,
- dat betekent ook dat dat voor alle leden
- het geval is. TIM: Zeker. Ja.
- BRAM: Maar ik vind het een hele goeie vraag van jou,
- om daar heel goed naar te kijken.
- Ook naar jouw persoonlijke situatie. TIM: Maar kan je dat overleggen?
- Ik wacht hier wel even een uurtje, want ik ben hier nou toch.
- Nee, ik meen het, ik neem het heel serieus.
- BRAM: Ja maar ik meen het ook heel serieus.
- TIM: Want heel veel mensen kunnen jullie niet bereiken.
- En ik heb nu de directeur toch voor me,
- en ik vind het eigenlijk een beetje gek dat je dat niet weet,
- als ik heel eerlijk ben, als leidinggevende toch?
- Dat is jouw functie hier.
- BRAM: Je mag best even wachten hier. TIM: Is goed, ik wacht wel effetjes.
- Met een pasklaar antwoord wat nu de
- protocol is als je jullie mailt.
- Zullen wij effe in de gang wachten en dan...
- BRAM: Jullie mogen even in de gang wachten.
- TIM: Hij weet het eigenlijk niet... DAVID: Nee.
- TIM: ...de directeur. Een beetje gek toch? DAVID: Ja, beetje apart.
- TIM: Of hij doet alsof. Dus wat gewoon zo
- is, is dat als je wil opzeggen het contract
- dan moet dat kunnen als zij niet leveren
- en dat zij dat ook aan moeten bieden zeg maar.
- Maar dat gebeurt dus niet. Ik snap het ook
- hè, ze zitten in moeilijk vaarwater dus
- het is een crisis, maar er zitten meer
- mensen in moeilijk vaarwater en dan
- moet je het wel fair spelen. DAVID: Klopt.
- TIM: Nou we wachten hier wel even.
- SPANNENDE MUZIEK TIM VO: Ja wij wachten even tot directeur
- Bram heeft uitgevogeld hoe zijn eigen bedrijf werkt
- en ondertussen krijgt David een mailtje
- van Fit For Free. TIM: Jij krijgt een mailtje.
- DAVID: Ja van Fit For Free als reactie op
- de mail die ik had gestuurd. TIM LACHEND: Ja.
- DAVID: Je hebt betaald, om je tegemoet te komen
- bieden we je de mogelijkheid om compensatie
- aan te vragen. Ik wil de 11 weken niet
- inhalen, kan ik mijn geld voor deze
- periode terug krijgen? Dat is helaas niet mogelijk.
- TIM: Oh, dat moet dus wel. Daar heb je recht op.
- DAVID: En dan geven ze wat redenen.
- Redenen waarom:
- Er zijn live groepslessen, er zijn
- online workouts in de app, online
- meetings, tips en tricks en 1 op 1
- coaching via de app.
- TIM: Ja maar daar heb je niet voor getekend aan het begin
- van je contract. En geen keuze dus. DAVID: Nee, nee het is weer van, eh ja.
- GELACH TIM LACHEND: Jeetje.
- Ook gewoon nu dit sturen ja.
- TIM: Hij krijgt net een mailtje van eh van Fit For Free.
- Nu net, hier binnen. BRAM: Ik weet je naam niet eens.
- TIM: Nee, nee, nee, dat dat blijkt uit die mail ook wel ja.
- BRAM: Nee ik bedoel dat ik niks gezegd heb over jou.
- TIM: Nee, nee, nee, nee want dan had je denk ik
- wel een ander mailtje laten sturen, voor de handigheid.
- Maar vertel even, wat hebben jullie boven uitgezocht?
- BRAM: Luister, wat ik hoop,
- is dat ik hoop dat jij en iedereen zoals
- die hier staat, door heeft in welke situatie we zitten.
- TIM: 100 procent, 100 procent. DAVID: Wij mogen van,
- op last van de overheid niet open. TIM: Ik begrijp het.
- DAVID: Met de hele fitness branche,
- zijn wij met man en macht, dag
- in dag uit aan het werk, met alle mensen
- die bij Fit For Free werken, maar ook met alle
- leden samen om door deze crisis heen te komen.
- TIM: Geloof me, vind ik ook rot, hebben wij ook compassie
- voor, begrijpen wij ook hè, dus oké, ja.
- BRAM: Dus dat is heel belangrijk.
- Ten tweede is dat wat wij doen, uh en
- dat klopte ook voor hem met de mail
- die hij terugkrijgt.
- Wij doen er alles aan om zoveel mogelijk
- aan de leden te kunnen bieden zodat ze nu
- ook thuis kunnen sporten. En wij snappen
- dat heel veel bedrijven, maar ook
- heel veel leden in best wel een moeilijke
- situatie zitten. TIM: Ja.
- BRAM: Wij willen dan ook echt de leden de tijd
- die we dicht zitten,
- hè, inmiddels is dat 11 weken, teruggeven
- aan het einde van een abonnement.
- TIM: Ja, juridisch gezien is dat niet goed gegrond.
- BRAM: Ja en wat ik gewoon eigenlijk
- heel duidelijk tegen jou wil zeggen hier is dat ik
- juridisch daar voor de rest niks over kan zeggen.
- TIM: Waarom niet? BRAM: Omdat ik dat niet kan.
- TIM: Niet kan omdat het niet mag van je
- afdeling Juza of omdat je het niet weet?
- BRAM: Ik, nogmaals ik kan er voor de rest niks over zeggen.
- TIM: Maar wat betekent kunnen in deze?
- BRAM: Nou, in voor mij is dat gewoon nu...
- TIM: Onhandig. BRAM: Nee dat het is niet onhandig.
- TIM: Luister, ik ga het even omdraaien.
- Nogmaals ik heb compassie.
- Hebben we allebei toch David? DAVID: Ja
- TIM: We hebben compassie voor
- jullie zaak, ik hoop dat die blijft
- bestaan, echt geloof me, maar het moet wel
- met eerlijke regels, fair game spelen.
- Stel nou dat David zijn baan kwijt is en
- David kan het niet meer betalen. Kan.
- Dat is evengoed aan de hand hè. Mensen aan
- de andere kant van het spectrum raken
- ook hun baan kwijt, of komen financieel
- in de problemen, of hebben het zwaar.
- Zoals het in de wet staat, is het zo dat
- jullie moeten aanbieden, allereerst dat
- mensen hun geld terug kunnen krijgen
- voor de tijd dat jullie niet aan kunnen
- bieden waarvoor hij een contract
- getekend heeft. Ten tweede hebben
- die mensen gewoon recht op
- teruggave van geld en beëindiging contract als jullie
- niet kunnen leveren. BRAM: Ja maar je blijft
- doorgaan over het juridische verhaal...
- TIM: Ja, nee ik leg het je alleen even voor.
- Ik wil kijken of we een afspraak kunnen maken
- en even tot een consensus kunnen komen.
- BRAM: Weet je Tim, ik vind het,
- dan ga ik even vanuit mijn hart praten. TIM: Ja.
- BRAM: Ik vind het heel makkelijk om op een aan te...
- We hebben echt een heel veel leden hè. TIM: Dat snap ik ook.
- BRAM: En ik vind het heel makkelijk om,
- en ik hoop dat je begrip hebt dat er
- heel veel vragen zijn.
- TIM: Bram dat heb ik ook.
- BRAM: Dus het is makkelijk om daar... En ik wil er ook niet
- makkelijk over praten, want ik vind
- dat we met elkaar door deze crisis heen moeten.
- TIM: Ja, maar dat geldt ook voor jullie. Dus als iemand
- zegt: 'Ik kan het niet meer betalen. Ik wil
- mijn geld terug, want daar heb ik recht op', dan
- moet dat wel geregeld worden. BRAM: Maar ik vind ook dat
- we met elkaar door deze crisis heen moeten.
- TIM: Dat is met elkaar. Met elkaar gaat niet alleen over
- Fit For Free, maar gaat ook over een klant.
- BRAM: Jazeker. TIM: Dus als een klant zegt: 'Ik maak graag
- beroep op het recht dat ik heb, namelijk
- mijn geld terugkrijgen, en jullie moeten
- dat aanbieden', dan is het aan jullie om
- te voldoen aan dat recht. En je zal zien
- dat er heel veel mensen loyaal zijn, dat
- er heel veel mensen blijven. BRAM: Ja dat is zeker waar.
- TIM: Dat is ook zo. Dat weten we allebei ook. BRAM: Echt ja.
- TIM: Wat gaan we afspreken als je nou je geld
- terug wil bij Fit For Free,
- omdat je het niet kan betalen en jullie
- hebben niet geleverd wat je zou moeten leveren?
- BRAM: Ja dan ga je het toch weer
- juridisch praten en ik blijf daarbij
- gewoon heel duidelijk in. Op het
- juridische vlak kan ik geen antwoord
- geven. Wat wij als, wat wij doen als
- organisatie om samen door deze crisis te komen,
- met de leden en met ons, al onze mensen
- die hier werken,
- is dat de absolute tijd die je nu niet
- kunt sporten, dat krijg je 100 procent terug.
- TIM: Mensen willen geld terug, hier ik kun je...
- BRAM: Ja maar je blijft doorgaan op het juridische en daar ga ik je...
- TIM: Nee maar al wat we doen is juridisch Bram.
- TIM: Wat je net zegt is juridisch. BRAM: Ik kan je daar
- juridisch dus geen antwoord op geven.
- Wij gaan samen met de hele fitnessbranche
- en als de pandemie lang duurt... TIM: Nee, maar nee oké, nee.
- BRAM: ...dan komen heel veel fitnessclubs echt
- in de problemen. TIM: En klanten ook en daar
- gaat het mij allemaal om. Ik sta hier even on
- behalf van de klant.
- Juridisch gezien, en stuur me anders een
- jurist, wil ik uitvogelen hoe het nou zit.
- In principe hebben jullie al precedent
- geschept, dat kan ik nu op camera zeggen.
- Dus als je zegt, en dat zullen we ook
- laten zien, welke artikelen je aan moet
- halen vanuit wet bij jullie om je geld
- terug te krijgen. Sommige mensen hebben
- dat nodig, niet iedereen maar sommige mensen
- hebben dat nodig, want niet alleen
- jullie zitten in zwaar weer.
- Of als je zegt ik kom met de pers, dan
- krijg je dus je geld terug, is dat dan
- wat we moeten doen?
- BRAM: Je gaat nog steeds juridische vragen stellen.
- En op de juridische vraagstukken kan ik hier geen antwoord geven.
- TIM: Nee ik vind het geen fraai verhaal zo.
- Dus ik snap dat we samen de
- crisis door moet komen, maar nogmaals dat is geen
- eenzijdig verhaal, dat geldt ook
- voor hem. We kunnen prima zeggen: Zit je bij Fit For Free
- en alsjeblieft, blijf de club supporten.
- Lijkt mij heel fijn voor jullie
- als het kan blijven bestaan. Ik denk dat
- het goed is, mensen werken hier.
- Maar ik denk ook dat het goed is dat mensen
- dus weten dat jullie recht hebben om
- je geld terug te vragen en terug te
- krijgen, en dat jullie dat ook doen.
- BRAM: Wat ik heel graag wil benadrukken is dat
- we het samen met elkaar... TIM: Ja, Fit For Free is niet de
- enige die lijdt onder deze crisis.
- BRAM: Nee, de hele samenleving lijdt onder deze crisis.
- TIM: Daarom.
- BRAM: Heel veel mensen hebben het echt heel zwaar.
- TIM: Dat snap ik. En soms hebben die mensen die vier
- tientjes per maand ook nodig om te
- kunnen overleven, en dan willen ze die
- graag terug van Fit For Free als ze
- niet naar een gym kunnen. Van Fit For Free naar
- niet fit voor helemaal niet free. BRAM: Dank je wel jongen.
- TIM: Het is een oorkonde voor aan de muur. Ik wens je heel
- veel succes in de komende tijd met de crisis.
- BRAM: Ja, laten we het samen doen.
- TIM: Dat weet ik Bram.
- Wil jij nog wat zeggen met je klantenservicehart?
- DAVID: Nah, ik vind het natuurlijk
- jammer dat er geen
- andere oplossing of uitleg uit is
- gekomen. Tuurlijk heb ik ook begrip voor jullie
- omdat het allemaal heel lastig is. Maar ja
- ik vind het toch, ja, dat die keuze er niet is
- voor ons als klant dat vind ik toch, blijf ik toch jammer vinden.
- TIM: Ja, ja. BRAM: Ik vind het super tof
- allereerst dat je zo eerlijk bent, en dat je het
- heel tof vindt om te sporten bij Fit For Free, wat
- je net ook aangaf,
- dank je wel daarvoor. DAVID: Yes.
- BRAM: En ik ga hiermee naar binnen.
- TIM: Het is een kleine reminder dat er meer mensen
- in een crisis zitten dan een alleen jullie.
- BRAM: Ja maar joh...
- TIM: Dat weet jij ook. BRAM: Volgens mij is niemand gek...
- TIM: Daarom. BRAM: ...en volgens mij weten we allemaal
- waar we zijn, waar we staan. TIM: En daarom zeg ik alleen,
- dan snap jij het ook wel als iemand die vier
- tientjes nodig heeft, en de gym levert niet en
- juridisch gezien heb je er recht in,
- dat Fit For Free daar ook in mee kan gaan.
- BRAM: Je gaat door hè Tim? TIM: Zeker, zeker. Dat is mijn werk.
- Werk ze, succes met alles. DAVID: Bedankt, doeg.
- TIM: Wat vond jij? BRAM: Een beetje teleurstellend.
- TIM: Ja hè? Dat vind ik ook. BRAM: Ja, er is niet heel veel gezegd.
- TIM: Nee, weet je waarom die niks zegt?
- Omdat 'ie weet dat 'ie geen gelijk heeft. Want anders kan je namelijk
- zeggen: 'Kijk, ik heb hier een blaadje
- van van de Juza en daar staat hier
- de wet, en dit is hoe het werkt.'
- Kan die niet. We kunnen wel compassie
- opbrengen voor dat dit bedrijf in zwaar
- weer verkeert. DAVID: Uiteraard.
- TIM: Toch? Vinden we logisch, we hopen ook dat klant loyaal blijven. Maar
- nogmaals: een crisis werkt twee kanten op
- en ook voor jou. Maar weet in ieder geval
- dat je in je recht staat als je je geld
- terug wil als een bedrijf, of het nou een
- sportschool is of iets anders, niet
- levert wat ze moeten leveren en waar jij
- voor getekend hebt. Toch? Jij nog iets?
- DAVID: Nee, dat was 'm. TIM: Nee, dat was 'm hè?
- DAVID: Dank je wel. TIM: Alsjeblieft.
- TIM VO: Okeee, heb jij het zelf dus zwaar
- genoeg in deze crisis en kan je die paar
- tientjes in de maand goed gebruiken?
- Dan sta je dus gewoon in je recht om dit
- terug te krijgen, want deze crisis komen
- we inderdaad samen
- door Bram, dat had je helemaal goed.
- Dus: verenig, zet juridische stappen
- en zorg dat je krijgt waar je recht op hebt.
- In de beschrijving vind je een link
- met meer info en een voorbeeldbrief.
- En wil je jouw sportschool gewoon blijven
- steunen omdat je portemonnee dat wel toelaat?
- Doe dat dan vooral.
- En verder, ben je boos? Mail
- boos@bnnvara.nl en abonneer op ons kanaal. Op naar de,
- nou laten we zeggen, eerst 600.000. Lekker onderweg.
- Tot volgende week.
- MUZIEK
- MARIJE: Wat is er?
- Wil je iets zeggen tegen de kijkers?
- ZUCHT TIM: Abonneer en vorige video
- duimpjes omhoog en laat iets weten in de comments!
- Tot volgende week. MARIJE LACHEND: Oké.
- MUZIEK
-
TIM VO: Ja, hallo en welkom bij BOOS, waar we boze
Toggle Transcript
